在使用Active Backup for Business进行虚拟机备份时，您可能会遇到一条错误日志，内容为“虚拟机无法进入静默状态”。本篇文章将为您详细解释这一现象的原因，并提供多种有效的解决方案。请注意，部分文章内容为机器自动翻译，可能存在文法错误或语义模糊之处。若本文目前只有英文版，请耐心等待，翻译版本可能近期就会提供。
症状描述：
当您尝试通过Active Backup for Business执行虚拟机备份时，活动页面上会显示一条错误日志：“无法拍摄虚拟机{device}的快照，因为虚拟机无法进入静默状态。使用Active Backup for Business备份虚拟机失败。”这意味着系统在尝试为虚拟机创建快照时遇到了问题，导致备份失败。
诊断步骤：
- 检查磁盘空间：首先，确认虚拟机的磁盘或虚拟机所在的数据存储中是否有足够的空间。如果空间不足，系统将无法为虚拟机拍摄快照。
- 静默访客文件系统：如果已确认磁盘空间充足，但在静默访客文件系统后仍无法拍摄快照，则可能是VMware配置存在问题。为了验证这一点，您可以登录VMware vSphere，选择相关虚拟机，并尝试在拍摄快照之前使访客文件系统进入静默状态。
解决方案：
方法1：重新安装VMware Tools
重新安装VMware Tools是解决虚拟机无法进入静默状态的一种有效方法。请按照以下步骤操作：
- 卸载虚拟机上的VMware Tools。
- 重新启动虚拟机。
- 在虚拟机上重新安装VMware Tools。您可以在VMware的官方网站上找到有关VMware Tools安装的详细指南。
方法2：使用VSS静默访客文件系统
如果方法1未能解决问题，您可以尝试使用Microsoft Volume Shadow Copy Service（VSS）而不是VMware Snapshot Provider来使访客文件系统进入静默状态。但请注意，这一方法仅适用于Windows虚拟机。以下是操作步骤：
- 从虚拟机中卸载VMware Tools，并允许系统重新启动。您可以参考VMware的官方文档来了解卸载VMware Tools的详细步骤。
- 在虚拟机上重新安装VMware Tools，并在安装过程中选择自定义设置。在自定义设置中，从列表中取消选择Volume Shadow Copy Service。
- 禁用虚拟机中基于Volume Shadow Copy Service静默应用程序的快照功能。有关详细说明，请查阅相关文档。
- 打开虚拟机上的命令提示符（cmd.exe），输入“vssadmin list providers”并按Enter键。确认Microsoft VSS提供程序列为“Microsoft Software Shadow Copy provider 1.0”。
- 在命令提示符中输入“vssadmin list writers”并按Enter键。确保所有VSS编写器的状态为稳定且无错误。
通过上述步骤，您应该能够解决Active Backup for Business中虚拟机无法进入静默状态的问题。如果问题依然存在，请检查VMware和Active Backup for Business的日志文件，以获取更多错误信息，并考虑联系我们以获得进一步的帮助。
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