一、火绒安装卸载类问题
1.火绒无法下载
【问题及描述】在火绒官网点击免费下载或下载完整版提示无法打开页面，不弹出下载进度。
【处理办法】可尝试更换其他浏览器，以及切换其他网络再次进行下载。

2.安装火绒时提示“无法打开要写入的文件”
【问题及描述】运行火绒安装程序后出现提示“无法打开要写入的文件”。
【处理办法】通常为权限问题，需根据出现的提示具体分析，可尝试进入安全模式进行安装（本帖下方附有进入安全模式的具体操作方法）。

3.安装火绒时提示“安装核心组件失败”
【问题及描述】安装火绒时提示安装核心组件失败。
【处理办法】确认是否有安装旧版本火绒，如果有旧版本火绒可将其卸载后重启再完成安装。

4.安装火绒卡在99%，无法完成安装
【问题及描述】安装火绒时，安装进度长时间停留在99%。
【处理办法】可尝试进入带网络的安全模式进行安装。

5.火绒卸载后有残留文件
【问题及描述】卸载火绒后存在残留，原火绒根目录有.trashed的文件删除不掉，此问题是由于有些组件加载状态下无法*清除，火绒卸载后会标记此 类组件。

如：
【处理办法】重启电脑后即会清除。

6.火绒无法卸载或无法找到火绒卸载程序
【问题及描述】非正常卸载（强行删除）导致的无法使用火绒自身卸载程序uninst.exe完成卸载。
【处理办法】可覆盖安装火绒后再次尝试使用火绒卸载程序uninst.exe卸载。

二、火绒无法升级问题（无法连接到火绒升级服务器）

7.检查更新时提示“无法连接到火绒升级服务器”
【问题及描述】对火绒“检查更新”后，提示“无法连接到火绒升级服务器”并显示网络错误及http响应错误代码

如：

【处理办法】出现上述的无法连接到火绒升级服务器的问题时，需排查：
路由或防火墙软件或设备阻断了相关域名的访问, 或更换其他网络（手机网络）看是否升级成功
重置网络（netsh winsock reset）后再进行升级，方法：win+R键调出运行窗口输入cmd，Enter键打开，输入netsh winsock reset，后重启电脑

三、功能操作及使用问题

8.U盘使用受限
【问题及描述】U盘使用受限，当接入U盘时，在打开U盘时后出现无法打开的现象。
【处理办法】可在火绒的控制中心将U盘加入U盘使用控制的信任列表，或关闭U盘使用控制，如图

9.内网中火绒怎么自动升级（有代理服务器）
【问题及描述】内网条件下，不允许连接外网，但需要保持自动升级。
【处理办法】在火绒的软件设置—软件升级勾选“代理设置“并填入搭建好的代理地址及相应端口信息即可。
（火绒升级域名：update.huorong.cn；down2.huorong.cn；down3.huorong.cn；down7.huorong.cn）

10.内网中火绒怎么更新病毒库（无代理服务器）
【问题及描述】内网条件下，不允许连接外网，且无代理服务器。
【处理办法】此类情况下，可定期通过火绒官网（https://www.huorong.cn/）直接下载火绒安全软件，将安装包拷贝到需要更新火绒病毒库的设备中覆
盖安装。

11.程序安装被阻止无提示
【问题及描述】火绒运行时出现软件无法安装的情况（运行程序安装包无反应）。
【处理办法】可在火绒安全日志中查看是否为火绒的软件安装拦截对软件的安装进行阻止，确认后为火绒拦截导致后，可尝试如下方法：
(1) 在防护中心-系统防护-软件安装拦截中查看是否设置了自动阻止。
(2)查看是否开启了火绒的免打扰模式（右键火绒托盘图标可查看免打扰模式状态），若开启了免打扰模式有程序安装时火绒则不会弹出询
问，您可将免打扰模式关闭，火绒在检测到程序安装时就会弹窗询问您，由您决定“允许”或“阻止”。

12.火绒运行时程序无法联网
【问题及描述】火绒运行时出现软件无法联网的情况。
【处理办法】可在火绒安全日志中查看是否为火绒的联网控制对程序联网行为进行阻止，日志中如果存在相应记录，可尝试如下方法：
(1)在防护中心-系统防护-联网控制中查看是否设置了自动阻止，若为自动阻止可将其更改为“询问我”或“自动允许”。
(2)将联网控制控制功能关闭。
(3)检查是否开启了火绒的免打扰模式导致程序联网行为出现时火绒未弹出询问，若开启了免打扰模式，可将免打扰模式关闭，火绒在检测到
有程序联网时就会弹窗询问您，由您决定“允许”或“阻止”。

13.使用截图拦截误拦截了浏览器，取消拦截后打不开浏览器
【问题及描述】使用截图拦截误拦截了浏览器，取消拦截后看不到浏览器,但运行浏览器时任务栏中可看到浏览器图标有响应。
【处理办法】可在弹窗拦截规则中将拦截浏览器的相关规则关闭，后打开浏览器，调整屏幕分辨率，直至浏览器可见；或尝试调整任务栏位置，找到浏
览器窗口将其拖出。

附：进入安全模式的具体操作方法
（windows8以上版本进入安全模式方法）
①使用window键+R组合键打开运行框，输入“msconfig”，然后按回车

②在打开的系统配置中，找到”引导”选项，然后单击，选择引导项，然后在“安全引导”的选项前打上勾，后点击底部的“确定”保存

③设置完后，重启系统将自动进去安全模式了，如需退出安全模式，按如上述步骤，将安全引导的取消勾选

（windows7进入安全模式方法）
①开机时连续按F8，出现如下界面，选择安全模式进入

公司：北京火绒网络科技有限公司
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功能：实现终端安全系统的集中管理、策略配置、报表查看等功能。50个Windows客户端全功能版授权许可,
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漏洞管理：（漏洞修复）补丁分发，补丁修复，漏洞攻击拦截、攻击溯源，支持漏洞集中修复，补丁文件管理，按终端修复
移动存储管理功能：安全U盘，U盘管控，U盘注册、U盘信任，USB无线网卡、USB有限网卡、打印机、光驱、蓝牙设备、便携设备等
终端管控：外设管控
系统防御：系统加固，应用加固，软件安装拦截，摄像头防护，浏览器保护
应用软件管理：企业软件管家，软件捆绑安装拦截，软件安装拦截，
网络防御：横向渗透防护，网络入侵拦截、对外攻击拦截、僵尸网络防护、爆破攻击防护、远程登录防护、web服务保护、 Web 威胁，恶意网址拦截，动态恶意软件检测，无文件恶意软件
访问控制：IP协议控制、IP黑名单、联网控制、网站内容控制、程序执行控制、设备控制
应用加固：web服务器、数据库、办公软件、文档阅读器、浏览器、设计软件
资产管理：资产管理、边界管理、软件管理、系统管理、硬件管理、XP防护盾、流量管控、，终端审计、edr功能，远程桌面，预防勒索病毒，拦截恶意攻击等功能。
服务端支持系统：Windows 10、Windows Server 2003、Windows Server 2008、Windows Server 2012、Windows Server 2016
客户端支持系统：Windows 10、Windows Server 2003、Windows Server 2008、Windows Server 2012、Windows Server 2016、Windows Server 2019等Windows操作系统以及UOS、深度Linux、中标麒麟、红旗linux、CentOS、Ubuntu等Linux操作系统

重点行业：
教育（K12小学-教育局采购，）医疗（医院，社区医疗服务中心）政府（司法行政单位）

品类：终端安全：终端安全防护，终端安全软件，企业级杀毒， 终端安全防护软件授权，网络终端安全管理项目，终端设备防护，终端安全管理设备，终端安全专项保障，终端安全管理平台，终端安全管理系统，终端安全管理平台升级及维保项目，终端安全运营平台，终端安全管理系统升级，终端安全防护，终端安全防护扩容服务，终端安全管理平台，终端安全管理系统，端点保护市场
杀毒软件：
信息安全软件 ，企业杀毒软件，网络安全病毒防治与安全加固服务项目

友商：奇安信天擎，奇安信 天擎终端安全管理系统V10.0 杀毒软件，奇安信天擎终端 安全管理系统 V10.0 ，
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